Што е договор за ниво на услуга?
Вовед:
Договор за ниво на услуга (SLA) е документ кој го опишува нивото на услуга што клиентот може да го очекува од продавачот или добавувачот. Често вклучува детали како што се времето на одговор, времето на резолуција и други стандарди за изведба што мора да се исполнат за да можат продавачите да ги исполнат своите ветувања. SLA, исто така, им помага на двете страни да управуваат со очекувањата, бидејќи наведува какви услуги ќе бидат обезбедени и кога треба да се испорачаат.
Видови SLA:
Постојат многу видови на SLA достапни во зависност од видот на услугата што ја обезбедува продавачот. Ова може да се движи од достапноста на мрежата и софтвер поддршка за хостирање на веб-страници и договори за одржување на системот. Општо земено, SLA треба да детализира кои услуги ќе бидат понудени, заедно со специфични барања за време на одговор и решавање на какви било прашања.
Придобивки од SLA:
За клиентите, Договорот за ниво на услуга обезбедува мир на умот дека нивните очекувања ќе бидат исполнети и тие ќе ја добијат услугата за која платиле. Исто така, служи како основа за решавање спорови доколку се појават проблеми. За продавачите, SLA помага да се обезбедат постојани перформанси и да се демонстрира професионализам на потенцијалните клиенти.
Кои се ризиците од некористење SLA?
Ризиците од непостоење SLA може да бидат значителни. Без јасно дефиниран договор, може да биде тешко да се одреди кој е одговорен за какви било прашања што се јавуваат поради лоши перформанси или испорака на услуги. Ова може да резултира со скапи спорови и правни дејствија, како и оштетување на угледот на продавачот. Дополнително, без SLA, клиентите може да бидат фрустрирани ако нивните очекувања не се исполнат и решат да го однесат својот бизнис на друго место.
Заклучок:
Генерално, имањето договор за ниво на услуга може да им помогне на двете страни да ја обезбедат најдобрата можна услуга една за друга. Важно е внимателно да се разгледа договорот пред да се потпише, бидејќи тој ќе го одреди нивото на обезбедената услуга и како се управуваат споровите доколку нешто тргне наопаку. Со однапред воспоставување јасни очекувања, двете страни можат да избегнат скапи несогласувања надолу.
