Која е целта на ниво на услуга?
Вовед:
Целта на ниво на услуга (SLO) е договор помеѓу давателот на услугата и клиентот за нивото на услуга што треба да се обезбеди. Служи како мерење за да се осигура дека договорениот квалитет на услугата се одржува со текот на времето. SLO може да се користат во многу различни индустрии, како што се cloud computing, софтвер инженерство, ИТ услуги и телеком.
Видови SLO:
SLO може да варираат во зависност од индустријата, како и од посакуваните резултати на давателот на услуги. Општо земено, постојат три типа на SLO: достапност (време на работа), метрика на перформанси и задоволство на клиентите.
достапност:
Најчестиот тип на SLO е SLO за достапност. Ова мери колку често услугата или системот е достапен и работи правилно во одреден временски период. Достапноста треба да се изрази со термини како „услугата ќе биде достапна во 99.9% од времето“ или „максималното време на застој не смее да надмине 1 минута дневно“.
Методи за изведба:
Метриката за изведба ја мери брзината со која задачите ги исполнува системот или услугата. Овој тип на SLO може да се изрази со термини како „системот мора да ги заврши задачите во рок од 5 секунди“ или „времето на одговор не смее да надмине 0.1 секунда за кое било барање“.
Задоволство на клиентите:
И на крај, SLO за задоволство на клиентите мерат колку се задоволни клиентите од услугата што ја добиваат. Ова може да вклучува метрика како што се повратни информации од клиенти, оценки и времиња за резолуција на билетите за поддршка. Целта е да се осигури дека услугата ги исполнува или надминува очекувањата на клиентите преку обезбедување висококвалитетни одговори брзо и ефективно.
Придобивки:
SLO им овозможува на клиентите да знаат што добиваат со нивниот добавувач на услуги и им овозможува на организациите начин да ги измерат перформансите со текот на времето. Ова им помага подобро да разберат колку добро функционираат одредени процеси или услуги и им овозможува да прават промени каде што е потребно. Дополнително, имањето јасни SLO гарантира дека двете страни имаат очекувања кои се јасно разбрани.
SLO исто така им овозможуваат на компаниите да го подобрат задоволството на клиентите нудејќи услуги кои ги задоволуваат потребите и очекувањата на клиентите. Ова им помага на организациите да создадат подобро корисничко искуство, како и да им обезбеди мир на клиентите кои можат да му веруваат на нивниот добавувач на услуги да го испорача нивото на услуга што го очекуваат.
Кои се ризиците од некористење SLO?
Немањето SLO може да биде штетно за успехот на организацијата, бидејќи ги остава без начин да го повикаат својот давател на услуги одговорен за лошите перформанси или несоодветните услуги. Без SLO, клиентите можеби нема да го добијат нивото на услуга што го очекуваат, па дури и може да се соочат со последици како што се неочекуван прекин или бавно време на одговор. Дополнително, ако компанијата нема јасни очекувања од својот давател на услуги, тоа може да доведе до недоразбирања кои би можеле да предизвикаат дополнителни проблеми надолу.
Заклучок:
Севкупно, целите на ниво на услуга се суштински дел од секој однос бизнис-клиент. Обезбедувајќи дека двете страни имаат јасно разбирање за посакуваните нивоа на услуга и квалитет, SLO помагаат да се осигури дека клиентите ја добиваат најдобрата вредност за нивните пари во однос на испораката на услуги. Дополнително, имањето поставено SLO им овозможува на организациите лесно да ги мерат перформансите со текот на времето и да прават промени доколку е потребно. Како такво, важно е бизнисите да имаат SLO за да се обезбеди успех и задоволство на клиентите.
